Wenn STARFACE eine gewünschte Funktion nicht standardmäßig bietet, prüft opticom als STARFACE Excellence Partner, ob sich die Anforderung über ein individuelles Modul, eine Schnittstelle oder Zusatzlogik umsetzen lässt.
Viele Unternehmen möchten ihre Telefonie stärker mit CRM, Ticketsystem, ERP oder internen Prozessen verbinden. Standardfunktionen reichen oft nicht aus – individuelle STARFACE-Module können helfen, Telefonie besser in Geschäftsprozesse einzubinden.
Was opticom für STARFACE entwickeln kann
CRM-gestütztes Call-Routing
Anrufe können je nach Kundenzuordnung, Vertragsstatus, Standort oder Priorität anders behandelt werden.
Kundendaten bei Anrufen
Relevante Kunden-, Projekt- oder Servicedaten können bei eingehenden Anrufen sichtbar gemacht werden.
Spezielle Benachrichtigungen
Individuelle Hinweise, Melderufe oder Eskalationen für wichtige Anrufe und Ereignisse.
Erweiterte TAPI-Funktionen
Telefonie-Funktionen können gezielter mit Anwendungen, CRM oder Arbeitsplatzprozessen verbunden werden.
Schnittstellen zu Fachsystemen
Anbindung an CRM, ERP, Warenwirtschaft, Ticketsystem oder Servicedesk-Lösungen.
Individuelle Workflows
Telefonieprozesse können an Abläufe in Vertrieb, Service, Support oder Produktion angepasst werden.
STARFACE Excellence Partner mit Softwarekompetenz
Als STARFACE Excellence Partner verfügt opticom über die Qualifikation zur STARFACE-Modulentwicklung. Wir kombinieren Erfahrung mit STARFACE Cloud und onPremise, CRM- und Prozessintegration sowie über 25 Jahre individuelle Softwareentwicklung.
Diese Kombination aus Telefonie, IT-Infrastruktur und Softwareentwicklung ermöglicht es uns, maßgeschneiderte Lösungen für Ihre spezifischen Anforderungen zu entwickeln.
So läuft ein Modulprojekt ab
Wir prüfen zuerst die technische Machbarkeit und entwickeln dann eine Lösung, die zu Ihrer Umgebung passt.
— opticom Entwicklungsteam
Cloud oder onPremise – entscheidend ist die Machbarkeit
opticom betrachtet sowohl STARFACE Cloud als auch STARFACE onPremise. Die Umsetzungsmöglichkeiten hängen von STARFACE-Version, Betriebsmodell, verfügbaren Schnittstellen, Zielsystemen und Sicherheitsanforderungen ab.
Nicht jede Idee ist in jeder Umgebung identisch umsetzbar. Unser Ziel ist eine realistische technische Einschätzung vor Projektstart, damit Sie wissen, was möglich ist und wie der Lösungsweg aussieht.
Beispiele für individuelle STARFACE-Module
Häufig nachgefragte Funktionen sind Call-Routing nach CRM-Kundenzuordnung, VIP-Kunden bevorzugt weiterleiten, Projektinformationen bei eingehendem Anruf anzeigen oder Melderufe bei wichtigen Serviceanrufen.
Weitere Beispiele: Rückrufhinweise bei verpassten Anrufen, TAPI-Erweiterungen mit CRM-Projektdaten oder Anrufprotokollierung direkt in CRM oder Ticketsystem.
Unsere TOP-Module für STARFACE
Eine Auswahl unserer häufig nachgefragten STARFACE-Erweiterungen finden Sie in der folgenden Übersicht. Die Liste wird laufend ergänzt.
STARFACE Melderuf-Modul
Das STARFACE Melderuf-Modul ermöglicht automatisierte Alarmierungen bei kritischen Ereignissen. Definierbare Kriterien und Eskalationswege für zuve...
Weiterlesen ›Kostenlose Erstberatung für Ihr STARFACE-Modul
Beschreiben Sie uns kurz Ihre gewünschte Funktion – wir prüfen, ob und wie sich diese in Ihrer STARFACE-Umgebung umsetzen lässt. Die Erstberatung ist kostenfrei und erfolgt wahlweise per Telefon, Microsoft Teams oder vor Ort.
Als STARFACE Excellence Partner mit über 25 Jahren Erfahrung in der Softwareentwicklung finden wir gemeinsam heraus, welche Lösungsansätze für Ihre Anforderungen geeignet sind.