Für STARFACE 9.x und 10.x · Cloud & onPremise · Made in Germany
Wichtige Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten dürfen nicht in passiven Mailboxen liegen bleiben. Bereitschaftsmitarbeiter müssen aktiv informiert werden, Eskalationen sollen nachvollziehbar sein und Doppelbearbeitungen vermieden werden. Das STARFACE Melderuf-Modul von opticom löst genau diese Herausforderungen durch eine intelligente Alarmierungskette.
Bei Interesse stellen wir Ihnen eine 30 Tage Testversion des Moduls ohne Funktionslimitierung zur Verfügung.
Wenn wichtige Anrufe nicht liegen bleiben dürfen
Automatische Eskalation statt passiver Mailbox
Außerhalb der Geschäftszeiten gehen kritische Anrufe ein: Störungsmeldungen, Notrufe, Alarme von technischen Systemen oder wichtige Kundenanliegen. Eine passive Mailbox reicht oft nicht aus – Bereitschaftsmitarbeiter müssen aktiv alarmiert werden. Das opticom Melderuf-Modul übernimmt diese Aufgabe und sorgt dafür, dass definierte Agenten nacheinander kontaktiert werden, bis jemand die Meldung übernimmt.
So funktioniert die aktive Alarmkette
1. Anruf eingehend
Anruf oder Alarmmeldung geht auf definierter Rufnummer ein
2. Modus aktiviert
Das Modul startet den gewählten Arbeitsmodus (Mailbox, Vermittlung oder Ansage)
3. Agenten alarmiert
Hinterlegte Mitarbeiter werden nacheinander angerufen
4. Übernahme
Agent übernimmt oder quittiert optional per DTMF-Tastendruck
5. Kette beendet
Alarmierung stoppt automatisch nach erfolgreicher Übernahme
6. Protokoll
Optional wird ein vollständiges Vorgangsprotokoll per E-Mail versendet
Drei Arbeitsmodi für unterschiedliche Szenarien
Das Melderuf-Modul bietet drei spezialisierte Arbeitsmodi, die sich an unterschiedliche Einsatzszenarien anpassen:
1. Mailbox-Modus
Der Anrufer hört eine individuelle Begrüßungsansage und hinterlässt eine Sprachnachricht. Der ursprüngliche Anruf wird beendet, während das Modul die Agenten nacheinander anruft. Die Agenten hören die echte Nachricht des Anrufers direkt am Telefon und können anhand der authentischen Informationen entscheiden, wie dringend ein Rückruf nötig ist. Ideal für Bereitschaftsszenarien mit individueller Bewertung.
Mit dem Mailbox-Modus erhalten unsere Bereitschaftsmitarbeiter die Original-Nachricht des Kunden direkt ans Ohr – so können sie sofort einschätzen, ob es sich um einen Notfall handelt oder bis zum nächsten Werktag warten kann.
— Typischer Einsatz im IT-Support
2. Vermittlungs-Modus
Der Anrufer bleibt in der Leitung und wird in einer Warteschleife mit konfigurierbarer Wartemusik gehalten. Im Hintergrund ruft das Modul die Agenten nacheinander an. Sobald ein Agent annimmt, wird der wartende Anrufer direkt mit ihm verbunden. Dieser Modus eignet sich perfekt für aktive Vermittlung an Bereitschafts- oder Notdienste, ohne dass der Anrufer eine Mailbox nutzen muss.
3. Melderuf-Modus
Das Modul nimmt den Anruf entgegen und beendet direkt das Gespräch. Das Modul ruft anschließend die Agenten nacheinander an und spielt ihnen eine vordefinierte Sprachdatei vor. Optional kann per DTMF quittiert werden. Dieser Modus eignet sich ideal für standardisierte Alarmszenarien wie technische Alarme, Einbruchmeldeanlagen, Brandmeldeanlagen oder Notrufsysteme mit eindeutigen Meldungen.
Nachvollziehbare Protokollierung per E-Mail
Das Melderuf-Modul bietet optional eine strukturierte E-Mail-Benachrichtigung, die weit über eine einfache Info hinausgeht: Es entsteht ein vollständiges Vorgangsprotokoll mit Anruferinformationen, Zeitpunkt, verwendetem Modus, Vorgangsstatus, Eskalationshistorie, kontaktierten Agenten in der richtigen Reihenfolge, erfolgreichem Agent und Quittierungsstatus.
Im Mailbox-Modus kann optional die Sprachaufnahme als Audio-Anhang mitgesendet werden. Diese nachvollziehbare Protokollierung ist besonders wertvoll für Operatoren, Disponenten, Schichtleitungen, Qualitätsmanagement und interne Nachweisdokumentation.
Hinweis: Beim Einsatz von Sprachaufzeichnungen, E-Mail-Versand und Protokollierung sind die jeweiligen Datenschutz- und Informationspflichten des Betreibers zu berücksichtigen.
Typische Einsatzbereiche
Ihre Vorteile auf einen Blick
Kompatibilität und technische Einordnung
Das opticom Melderuf-Modul ist für STARFACE 9.x und STARFACE 10.x vorgesehen. Sowohl STARFACE Cloud als auch STARFACE onPremise können berücksichtigt werden. Die technische Machbarkeit wird vorab individuell geprüft, da sie von verschiedenen Faktoren abhängt:
STARFACE-Version, Betriebsmodell, SIP-Trunk-Konfiguration, DTMF-Unterstützung, Rufnummernkonzept und gewünschte Alarmierungsprozesse beeinflussen die konkrete Umsetzung. In der Regel ist keine zusätzliche Hardware erforderlich – das Modul integriert sich direkt in die bestehende STARFACE-Umgebung.
Von opticom entwickelt – Made in Germany
STARFACE Excellence Partner mit Modulentwicklungs-Kompetenz
Das Melderuf-Modul wird vollständig von der opticom IT-Systemhaus GmbH entwickelt und betreut. Als STARFACE Excellence Partner sind wir qualifiziert zur STARFACE-Modulentwicklung und verfügen über langjährige Erfahrung mit STARFACE-Telefonanlagen, Telefonieprozessen und individueller Softwareentwicklung. Made in Germany bedeutet: Entwicklung, Support und Weiterentwicklung erfolgen direkt durch opticom.
Melderuf-Modul anfragen und beraten lassen
Sie möchten Ihre STARFACE-Telefonanlage um eine zuverlässige Bereitschaftsalarmierung erweitern? Wir beraten Sie gerne kostenlos per Telefon, Microsoft Teams oder vor Ort. Gemeinsam prüfen wir, welcher Arbeitsmodus und welche Alarmierungslogik zu Ihrer STARFACE-Umgebung und Ihren Bereitschaftsprozessen passen.
Bei Interesse können Sie das Modul zunächst 30 Tage ohne Funktionslimitierung testen, um sicherzustellen, dass es Ihren Anforderungen entspricht.
Ihre festen Ansprechpartner: Persönliche Betreuung ohne anonyme Hotlines – bei opticom haben Sie direkte Ansprechpartner, die Ihr Projekt von der ersten Beratung bis zur produktiven Nutzung begleiten.